FAQ

1. ¿Quién puede solicitar el reembolso?

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Cualquier persona que haya pagado peajes para camiones en autopistas y carreteras federales alemanas desde el 1 de enero de 2018. El monto de los pagos de peajes realizados es insignificante. Sin embargo, es importante que usted mismo haya pagado el peaje sobre la base de una relación contractual directa con Toll Collect (o un proveedor del SET).

Si su empresa está ahora en situación de insolvencia, el administrador judicial puede tener derecho a esta demanda. No podemos ofrecer ningún tipo de asesoramiento jurídico a este respecto.

2. No sé si tengo una relación contractual con Toll Collect.

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Todas las empresas registradas en Toll Collect tienen una relación contractual con Toll Collect. Las empresas registradas tienen un número de usuario con Toll Collect que puede obtenerse en Toll Collect.

Aunque no esté registrado en Toll Collect, puede tener una relación contractual con Toll Collect.

En particular, se establece una relación contractual si ha aceptado las condiciones generales de Toll Collect para la empresa registrada. Esto también ocurre cuando se registra un viaje manualmente. Además, es posible que una empresa de facturación (SVG, UTA, DKV, etc.) haya celebrado un contrato con Toll Collect en su nombre. En caso de duda, póngase en contacto con su empresa de facturación.

3. ¿Por qué tengo que actuar ahora?

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Las solicitudes de reembolso de 2018 corren el riesgo deprescribir a finales de 2021. En este caso, ya no se pueden hacer valer. Por lo tanto, hay que tomar medidas a tiempo para suspender el plazo de prescripción.

4. ¿Pueden reclamar las empresas que sólo tienen camiones alquilados?

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Sólo las empresas que tienen una relación contractual directa con Toll Collect (o con un proveedor del SET) pueden reclamar los peajes. Se trata de las empresas que se han registrado en Toll Collect (o en el proveedordel SET) o que han establecido una relación contractual con Toll Collect.

Dependiendo de cada caso, pueden ser tanto el arrendatario como el arrendador, pero no simultáneamente para el mismo pago de peaje. Sin embargo, como regla general, el arrendador tendrá derecho a las reclamaciones.

IMPORTANTE: No es suficiente que una empresa se haya hecho cargo únicamente de los costes del peaje de forma interna. Esto no conduce a la propiedad de la reclamación. Si, por ejemplo, ha alquilado vehículos y el peajelo pagó directamente el arrendador (Charterway, PEMA o similar), pero luego sele factura, esto es insuficiente, ya que en este caso no tiene relación contractual con Toll Collect.

5. ¿Pueden las empresas reclamar el peaje que hayan reembolsado a sus transportistas?

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No, desafortunadamente esto no es posible a través de la oferta de eClaim.

6. ¿A cuánto ascienden las solicitudes de reembolso?

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El importe exacto del reembolso dependerá de las rutas cubiertas, la norma EURO, el número de ejes y el peso total permitido del camión respectivo. Con toda probabilidad, los pagadores de peajes han pagado un sobrecoste medio del cuatro al siete por ciento entre 2018 y 2021. Estos sobreprecios - posiblemente incluso mayores - pueden ser reclamados. No sepuede descartar que la Oficina Federal de Transporte de Mercancías ajuste los peajes en el transcurso de 2021, por lo que los peajes pagados en exceso podrían entonces ser objeto de reducción.

7. ¿Se tendrán en cuenta las solicitudes de reembolso de los pagos de peaje que haya presentado anteriormente ante la Oficina Federal de Transporte de Mercancías (BAG)?

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Si ya ha solicitado el reembolso de los pagos de peaje a la BAG en el pasado, es posible que podamos incluir estas reclamaciones en el curso posterior del procedimiento. Sin embargo, no podemos garantizar, ya que el éxito de la ejecución a través de eClaim depende de la redacción específica desu anterior solicitud de reembolso y del progreso de esos procedimientos. Por favor, finalice el proceso de registro y cargue los documentos solicitados para que podamos ponernos en contacto con usted en caso de una posible inclusión de reclamaciones anteriores.

 

ATENCIÓN: Si ha recibido una decisión negativa correspondiente de BAG en el último mes (y no solo una confirmación de recibo de BAG), no puede registrarse ni convertirse en socio contractual de eClaims. En este caso, póngase en contacto con un abogado de confianza lo antes posible, ya que de lo contrario podría correr el riesgo de perder reclamaciones.

8. ¿Quién puede registrarse en eClaim?

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Cualquier empresa que tenga una relación contractual con Toll Collect o con un proveedor del SET puede registrarse (véase la pregunta nº 2). Cada empresa pagadora de peaje debe registrarse individualmente, no es posibleel registro en grupo.

Si ya ha solicitado el reembolso de los pagos de peaje a la BAG en el pasado y ha recibido la correspondiente decisión negativa de la BAG en el último mes, no podrá registrarse ni convertirse en socio contractual de eClaims.  En este caso, póngase en contacto con un abogado de confianza lo antes posible, ya que, de lo contrario, puede correr el riesgo de perder las reclamaciones.

9. ¿Qué empresas tengo que registrar?

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Si su grupo empresarial o grupo de empresas incluye varias empresas individuales, asegúrese de registrar individualmente cada empresa que tenga su propia relación contractual con Toll Collect o con un proveedor del SET (véase la pregunta nº 2 - quién pagó es irrelevante).

10. ¿Qué gastos tendré que pagar?

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La ejecución de sus reclamaciones es gratuita para usted. Los costes corren de nuestra cuenta.

Sólo recibimos una tasa de éxito moderada en caso de éxito (véase la pregunta nº 11). Encontrará información detallada sobre las condiciones de la tasa de éxito en el acuerdo de financiación.

11. ¿Cuáles son las condiciones de la tasa de éxito de eClaim?

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15% si se puede llegar a una solución extrajudicial a través de la negociación;

el 23% si hay que llevar a cabo uno o varios procedimientos tipo, pero no es necesaria una acción en cada caso individual, y

33% si, en contra de lo esperado, hay que emprender una acción judicial en cada caso individual.

 

Se aplican condiciones diferentes SÓLO para los miembros de determinadas asociaciones:

12,5% en lugar del 15% si se puede llegar a una solución extrajudicial a través de la negociación;

el 20% en lugar del 23% si hay que llevar a cabo uno o más procedimientos modelo, pero no es necesario interponer una acción en cada caso individual, y

el 30% en lugar del 33% si es necesario interponer una acción encada caso individual.

12. ¿Puedo tener que comparecer ante el tribunal?

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No. En esta fase, esperamos un acuerdo extrajudicial. Incluso si fuera necesario hacer valer sus reclamaciones ante los tribunales, normalmente no tendría que comparecer en una vista judicial.

13. ¿Qué es un proveedor del SET en el sentido del proceso de registro?

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El Servicio Europeo de Telepeaje (SET) permite a sus usuarios acceder a la red europea de carreteras de peaje con un único contrato y una única unidad de a bordo. Este servicio de peaje complementa los servicios nacionales de telepeaje de los Estados miembros (en Alemania: Toll Collect).

No todas las empresas tienen una relación contractual con unproveedor del SET. Si no utiliza los servicios de un proveedor del SET, no tiene que hacer una presentación a este respecto.

14. ¿Pueden inscribirse también las empresas establecidas en un país distinto de Alemania?

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Sí. En qué país está establecida la empresa es irrelevante para las solicitudes de reembolso.  Solo es importante que la empresa haya pagado peajes en Alemania en algún momento desde el 1 de enero de 2018.

15. Tengo que ser miembro de una asociación para registrarme?

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No, su empresa no tiene que ser miembro de una asociación.

16. Somos una sola empresa, pero tenemos varios números de usuario de Toll Collect / un proveedor del SET.¿Qué número de usuario debe utilizar para el registro?

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En este caso excepcional, regístrese con uno solo de estos números de usuario. Utilice uno de los números de usuario que utiliza actualmente y principalmente. Durante el proceso de registro se le pedirá que proporcione los otros números de usuario.

17. Me he registrado pero no he recibido otro correo electrónico ni un enlace a la página de presentación.

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Por favor, compruebe primero su carpeta de spam. Sólo si no ha recibido una notificación a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@eclaim.de).

18. Me he registrado y he recibido un correo electrónico con el enlace a la plataforma de registro. ¿Cuáles el siguiente paso?

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Haga clic en el enlace que le lleva a la plataforma de registro de eClaim. Si el enlace no funciona, pruebe primero con otro navegador de Internet. En caso de dificultades técnicas, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia (service@eclaim.de).

Antes de entrar en la plataforma, introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse y elija una contraseña que pueda recordar. Es aconsejable tomar nota de la contraseña dentro de su sistema.

19. ¿Confirmo ya un contrato al registrarse?

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No, el registro no es vinculante. Una vez que se haya registrado, recibirá los documentos contractuales. Sólo entonces se le pedirá que nos envíe los contratos firmados.

20. ¿Qué datos y documentos tengo que aportar?

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Por un lado, necesitamos los documentos contractuales (acuerdode honorarios, acuerdo de financiación y poder notarial).

Por otro lado, para poder hacer valer sus derechos, necesitamos información sobre los pagos del peaje. En la medida de lo posible, indíquenos el importe exacto de los pagos de cada trayecto con peaje en Alemania entre el 1 de enero de 2018 y el 31 de diciembre de 2018 (así como para 2019, 2020 y para 2021 hasta la actualidad). Necesitamos esta información porque las solicitudes de reembolso surgen precisamente con cada viaje pagado con peaje.

Si no tiene la posibilidad de indicar las sumas exactas, puede indicar los pagos de peaje resultantes de la suma de sus doce extractos/liquidaciones de peaje mensuales (para el año 2021 de los extractos/liquidaciones de peaje mensuales correspondientes hasta la fecha actual) - o de sus extractos de peaje anuales de los años 2018, 2019, 2020.

Las declaraciones de peaje mensuales o anuales de Toll Collect, de un proveedor del SET o -sólo si no se dispone de dichas declaraciones- de otra empresa de facturación para los pagos entre el 1 de enero de 2018 y la fecha actual serán suficientes como prueba.

Le rogamos que nos facilite los extractos de peaje completos (no solo las portadas) de los años correspondientes para la empresa registrada. (Tenga en cuenta que cada empresa pagadora de peaje debe estar registrada individualmente, no es posible el registro de grupos).

En la medida de lo posible, no se deben presentar las partidas de las facturas relativas al periodo anterior al 1 de enero de 2018 o que constituyan una tasa de servicio. Es posible que pueda identificar estosimportes exactos a partir de los recibos de viaje individuales (electrónicos) proporcionados por Toll Collect

NOTA: No exigimos los recibos de viaje individuales como prueba de los pagos de peaje, las declaraciones de peaje son suficientes.

21. ¿Cómo se presentan los datos y los documentos?

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1. Descargue los documentos contractuales (acuerdo de honorarios, acuerdo de financiación y poder notarial) a través de la máscara de registro.

2. Imprima el acuerdo de honorarios y el acuerdo de financiación una vez, así como el poder notarial dos veces.

3. Todos los documentos deben ser firmados por el o los representantes autorizados con su firma completa (sin abreviaturas niparáfrasis).

4. Cargue los documentos contractuales cumplimentados y firmados (acuerdo de honorarios, acuerdo de financiación y poder notarial) a través de la máscara de registro.

5) Envíe además los dos poderes firmados y en original por correo a Hausfeld Rechtsanwälte LLP, Walter-Benjamin-Platz 6, D - 10629 Berlín.

ATENCIÓN: A excepción de los poderes, le rogamos que no envíe ningún documento o información por correo electrónico o postal a eClaim o Hausfeld, ya que en este caso no se puede garantizar su tramitación.

22. ¿Qué debo tener en cuenta al presentar los documentos justificativos?

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Asegúrese de que todos los documentos presentados estén redactados a su nombre o al de su empresa. Los cambios de nombre y las sucesiones legales deben documentarse con extractos adecuados del registro mercantil. En esta fase, no es necesario que suba los extractos del registro mercantil en sí. Nos pondremos de nuevo en contacto con usted a este respecto si es necesario.

23. ¿Qué debo hacer si no tengo documentos justificativos (declaraciones/facturas de peaje)?

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Estos justificantes son imprescindibles para hacer valer sus derechos. Puede solicitar los extractos de peaje a Toll Collect / a su proveedor del SET o a su empresa de facturación. Sin los documentos justificativos no podremos hacer valer sus reclamaciones.

Sólo en el caso de que no pueda recibir los documentos justificativos a tiempo, podrá finalizar provisionalmente el proceso de registro sin los documentos necesarios. A continuación, deberá presentar los justificantes lo antes posible. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (service@eclaim.de) en cuanto haya recibido los documentos.

24. ¿Cómo puedo tratar las facturas que se refieren a un periodo de tiempo que abarca varios meses?

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Puedes subir las facturas que abarcan varios meses aunque, por ejemplo, la factura de enero de 2018 incluye también viajes de diciembre de 2017. Las facturas de enero y febrero de 2018 incluirán entonces todos los trayectos de peaje de enero de 2018.

Véase también la pregunta nº 20.

25. Cómo y dónde puedo presentar mis documentos?

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En cuanto se haya registrado, recibirá un enlace a nuestro enmascaramiento de datos para completar el proceso de registro. Aquí podrá introducir todos los datos necesarios en línea y cargar sus documentos justificativos.

26. ¿Cuándo tengo que presentar mis documentos e información?

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Si quiere que hagamos efectivas las solicitudes de reembolso de los pagos de peaje realizados en 2018, es necesario registrarse antes del 8 dediciembre de 2021 por razones de prescripción.

Tiene hasta esta fecha para subir los documentos requeridos, en todo caso al menos el acuerdo de remuneración, el acuerdo de financiación y el poder notarial, y para introducir la información requerida en el formulario web.

Después de esta fecha no podemos garantizar que podamos tener encuenta sus reclamaciones.

27. ¿Cómo puedo completar o editar los datos que he introducido después de enviar el cuestionario?

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Después de enviar el cuestionario, aparece una ventana emergente que indica que este cuestionario específico ya no puede modificarse. La carta de reclamación basada en sus datos se elaborará en los días siguientes.

A continuación, recibirá un correo electrónico con la carta de reclamación creada. A través del enlace que aparece en el correo electrónico, podrá abrir de nuevo enmascaramiento de datos y hacer las correcciones que considere oportunas en el cuestionario. Después de guardar y enviar el cuestionario, recibirá otro correo electrónico con la carta de reclamación actualizada, pero sólo si ha realizado un cambio de datos decisivo en el cuestionario.

En caso de que los cambios en los campos de datos sean irrelevantes para la carta de reclamación, la carta de reclamación ya es definitiva y no recibirá una nueva versión actualizada.

28. ¿Qué hago si no conozco mi número de usuario de Toll Collect?

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En principio, casi todas las empresas que pagan peaje en Alemania tienen un número de cliente de Toll Collect. Si no conoce su número, puede solicitarlo a Toll Collect GmbH.

29. Toll Collect ha enviado ya los extractos de peaje de 2017 y 2018? ¿Cómo puedo cargar los documentos?

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Después de enviar el cuestionario, la pantalla de datos se cierra y no puede cargar más documentos en un principio. Sin embargo, durante el mes de febrero de 2021, se le enviará un nuevo enlace de eClaim que le permitirá volver a entrar en elportal de eClaim y subir sus documentos.

Hasta entonces, le rogamos que se abstenga de enviar documentos a Hausfeld por correo electrónico o postal, ya que no tenemos acceso al portal eClaim y no podemos cargarlos por usted.

30. Hemos enviado nuestros documentos pero no hemos tenido noticias, ¿han recibido todo?

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Su correo, que envía a la dirección de nuestra oficina: Hausfeld Rechtsanwälte LLP, Walter-Benjamin-Platz 6, 10629 Berlín, nos llegará por correo normal. Sin embargo, debido al gran interés que despierta el reembolso del peaje, recibimos un gran número de cartas cada día, por lo que tardamos en asignarlas a los distintos clientes. Por ello, le pedimos paciencia y sólo nos pondremos en contacto con usted si faltan documentos. Si no tiene noticias nuestras, puede suponer que todo está en orden.

Por favor, ayúdenos con respecto al correo entrante enviando sólo el poder original por correo y marcando claramente su correo con su número de eClaim. Por favor, cargue todos los demás documentos, especialmente los extractos/recibos de peaje o los contratos, exclusivamente a través del portal eClaim (véase también la pregunta 29).

31. Nuestros clientes se dirigen a nosotros y quieren reclamar el reembolso del peaje a nuestra empresa de transporte, ¿cómo debemos actuar?

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Lamentablemente, no podemos ofrecerle un asesoramiento detallado con respecto a las reclamaciones de reembolso que los clientes, a su vez, hacen valer contra su empresa. El derecho de estos clientes a reclamar el reembolso y, en caso afirmativo, su importe, depende en gran medida de sus acuerdos contractuales, que no podemos revisar en detalle.

Por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto con un abogado de confianza en este sentido para que le aclare hasta qué punto debe actuar contra las demandas de pago de sus clientes y si tiene sentido firmar alguna renuncia al acuerdo deprescripción presentado por los clientes.

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